Еконт, Speedy и BOX NOW в онлайн магазина: как да спреш да преписваш товарителници

В повечето български онлайн магазини, които виждаме, доставката е най-ръчната част от целия процес. Клиентът пише адреса си в свободно поле, някой в офиса го чете, отваря сайта на куриера, преписва име, телефон, адрес и сума за наложен платеж, после копира номера на товарителницата обратно в поръчката и праща имейл. При десет поръчки на ден това е час. При сто е цял човек. И всяка ръчна стъпка е шанс за грешка.

Добрата новина: Еконт, Speedy и BOX NOW имат програмни интерфейси (API) и готови модули за популярните платформи. Значи почти всичко това може да става само. Въпросът е как да го направиш така, че наистина да работи.

Какво трябва да прави интеграцията

1. Офиси и автомати в количката. Клиентът избира град и вижда реалния списък с офиси или автомати на куриера, с търсене и карта. Без свободен текст като „до Билла на ъгъла“. Така адресът е валиден още в момента на поръчката.

2. Точна цена на доставката. Цената се изчислява по тегло, размер, тип доставка (до офис, до адрес, до автомат) и наложен платеж, а не по една фиксирана сума за всички. Ако предлагаш безплатна доставка над определена сума, правилото трябва да е в магазина, а не в главата на служител.

3. Товарителница с един клик. От админ панела маркираш поръчките за изпращане и магазинът създава товарителниците при куриера, отпечатва етикетите и записва номерата в поръчките. Без да отваряш втори сайт.

4. Проследяване за клиента. Номерът на пратката отива автоматично в имейл или SMS към клиента, а статусът на поръчката се обновява, когато пратката е доставена или върната. Това спестява онези обаждания „къде ми е пратката?“.

5. Наложен платеж, който се засича сам. При наложен платеж куриерът превежда парите с ведомост. Добрата интеграция маркира кои поръчки са платени и кои са върнати, за да не засичаш ръчно таблици всеки петък.

Три начина да го направиш

Готов модул за платформата. За WooCommerce и Shopify има официални и неофициални модули за българските куриери. Това е най-бързият и евтин път и за много магазини е напълно достатъчен. Внимавай с две неща: кой поддържа модула (куриерът или трета фирма) и дали се обновява, когато платформата се обнови. Изоставен модул е бомба със закъснител.

Модул плюс настройки по мярка. Често готовият модул върши 80 процента от работата, а останалото са правила, специфични за теб: различни цени за различни категории, безплатна доставка само до офис, комбинирани пратки, тегло по подразбиране за продукти без въведено тегло. Тук трябва разработчик, който познава и платформата, и API-то на куриера.

Интеграция по поръчка. Ако имаш собствена система, склад с ERP или няколко канала на продажба (сайт, маркетплейси, физически магазин), има смисъл връзката с куриера да мине през едно място. Тогава товарителниците се създават от системата, в която реално се обработват поръчките, а не от сайта.

Най-честите проблеми, които оправяме

• Грешни цени за доставка, защото продуктите нямат въведено тегло и модулът смята всичко като 1 кг.
• Двойно въвеждане: модулът е инсталиран, но никой не го ползва, защото създава товарителници с грешни настройки и е по-лесно ръчно.
• Счупена количка след обновление: модулът не е съвместим с новата версия на WooCommerce и изборът на офис просто изчезва.
• Бавна страница за поръчка, защото списъкът с офиси се зарежда целия при всяко отваряне, вместо да се търси.
• Няколко куриера, никакви правила: клиентът вижда три куриера с три различни цени и не знае какво да избере. Понякога един добре избран куриер плюс автомати е по-добре от три.

Кратък чеклист преди да започнеш

Имаш ли договор и API достъп при куриера (потребител и парола за интеграция, не тези за сайта)? Въведено ли е тегло и размер на продуктите? Знаеш ли правилата си за безплатна доставка и наложен платеж? Кой ще печата етикетите и на какъв принтер? Отговорите на тези четири въпроса решават половината проект още преди да е започнал.

Ако доставката ти отнема повече време, отколкото продажбата, пиши ни какво ползваш в момента (платформа, куриери, брой поръчки на ден). Ще ти кажем дали стига готов модул или си струва нещо по-сериозно. Понякога отговорът е просто правилна настройка на това, което вече имаш.

Rastezh DigitalЕкипът на студиото